Detale szkolenia Skuteczna korespondencja handlowa

  • Pobierz w PDF Poziom zaawansowania nie dotyczy
  • Certyfikat Tak
  • Tematyka sprzedaż i marketing
  • Dofinansowanie Nie
  • Liczba uczestników brak danych
  • Czas trwania 2 dni
  • Zakres szkolenia
    • Wykłady
    • Symulacje i gry
    • Ćwiczenia
    • Inne

Cel szkolenia

Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działów obsługi klienta, którzy na co dzień korzystają z poczty elektronicznej w kontaktach z klientami.

Materiały szkoleniowe

Materiały szkoleniowe uczestnicy otrzymają w trakcie szkolenia.

Plan szkolenia

  • Dzień 1

    1. Standardy profesjonalnej obsługi klienta.
    • obsługa klienta jako element strategii firmy,
    • miejsce i znaczenie standardów w procesie obsługi klienta,
    • profesjonalizm: szybko – uprzejmie – skutecznie.
    2. Podstawy wiedzy o komunikacji międzyludzkiej.
    • praktyczne funkcje elementów przekazu,
    • komunikacja niewerbalna – znaczenie, zalety, ograniczenia,
    • komunikacja werbalna – znaczenie, zalety, ograniczenia,
    • dostosowanie do poziomu nadawcy/odbiorcy.
    3. Narzędzia komunikacji pocztowej.
    • list klasyczny,
    • poczta elektroniczna,
    • czat.
    4. Miejsce i rola języka w procesie komunikacji.
    • język jako środek wymiany informacji,
    • język jako środek wywierania wpływu,
    • język jako środek wrażania emocji.
  • Dzień 2

spa

Firma organizująca szkolenie

HIGH 5 Training Group

tel. 228245025
Maszynowa 9,
02-932 Warszawa (woj. mazowieckie)
e-mail:

Opiekun szkolenia

  • Renata Jerzowska

    Renata Jerzowska

    Tel.: 228245025 FAX: 223539498 E-mail:
Partnerzy merytoryczni Sprawny marketing
meetpl.jpg mtg.jpg news_pl.jpg spr_mark.jpg